Liiketoimintamme näkökulmasta sosiaalinen ja taloudellinen vastuu ovat erittäin merkittäviä huomioitavia. Mitä sosiaalinen ja taloudellinen vastuunkanto sitten tarkoittaa meillä? Jotta voimme tuottaa asiakkaillemme erinomaisen palvelun, on ihmisten voitava hyvin, on oltava osaamista ja tahtotila kehittää tekemisen tapoja. Miten näiden asioiden toteutuminen varmistetaan?

Miten olla läsnä vaikka et ole fyysisesti koskaan läsnä? Miten valita tiimiin oikeanlaiset henkilöt tapaamatta heitä edes yhteistyön alussa face-to-face? Entä miten saada tiimistä paras irti johtamalla toimintaa vain ja ainoastaan etänä?

Oppi nro 1. Ole aidosti rehellinen äläkä kaunistele totuutta

JRR tiimissä toiminta perustuu siihen, että kaikki valitut henkilöt ovat olleet luottamuksen arvoisia heti ensi puhelinkeskustelusta saakka. Vaatimukseni itseäni kohtaan sekä tekijää kohtaan ovat, että kerrotaan puolin ja toisin hyvät ja huonot puolet. Kertomalla puolitotuutta esimerkiksi työnraakuudesta tai vaativuudesta sekä siitä mitä odotuksia minulla on tekijää kohtaan, johtaa oman aikani haaskaamiseen, jota yrittäjällä ei koskaan ole liikaan. Tietysti tekijä häviää myös aikaa, hänelle jää harmistunut olo sekä pahimmassa tapauksessa tekijän itseluottamus saa kolauksen, koska ei menestynytkään minun tai hänen omien odotuksien mukaisesti.

Oppi nro 2. Ole saatavilla ja vastaa puhelimeen

Meidän yrityksessä kysymyksiin on mahdollista saada heti vastaus sekä asiakkaillamme että tekijöillämme. Koska tiedän, että itse en aina voi vastata puhelimeen, on tiimilläni tiiminvetäjä, joka on aina saatavilla puhelimitse, sähköpostilla tai esimerkiksi Whatsappin tai skypen avulla. On lukuisia kysymyksiä päivittäin, jotka vaativat aidosti reagointia heti. Tämä on myös peruspilari sille, että tekijät ja asiakkaat ovat tyytyväisiä. Ei voi olla, että saman asian takia saa olla yhteydessä saman päivän tai useamman päivän ajan monta kertaa.

Oppi nro 3.

Aseta yhdessä tekijän kanssa sellaiset tavoitteet, että ne voi saavuttaa. Tavoitteiden tulee myös olla vaihtelevia ja kannustavia, jotta mielenkiinto säilyy ja tavoitteisiin ei puudu. Joskus tavoitetta on syytä korottaa ja joskus taas voi olla tarve kevyemmälle tavoitteelle. Myyntiä pitää osata johtaa myös päivätasolla eikä aina haahuilla katsomalla pelkästään koko kuukautta tai kvartaalia. Heikot päivät pitää saada kiinni ja muuttaa voitokkaiksi jo päivän aikana. Tätä kautta voidaan katsoa jälleen myös isoa kuvaa.

Oppi nro 4. Mikä on myyntijohtajan merkitys?

Muista, olet osa myyntitiimiä. Tiimisi on sinun näköisesi ja se miten myyntiä tehdään, on sinun hyväksymäsi tapa. Tai ainakin näin on minun tiimissäni. JRR tiimi on innostunut, osaava, aikaansaava, mutta myös halukas kehittämään yhdessä toimintaa. Me tiedämme mitä me teemme. Tiedätkö sinä?

Teija Rantanen

Kuulutko niihin, jotka ovat aloittaneet terveellisemmän elämän useamman kerran elämänsä aikana ja silti, kun katsot juuri nyt elämääsi, ei voida puhua terveellisemmästä elämästä? Entä kiire, kuuluuko se sanavarastoosi ja/ tai tunnetilaasi päivittäin? Selitteletkö kaikkea sanalla kiire?

Entä mikä suhde sinulla on aggressioon? Kuulutko niihin, jotka ärsyyntyvät liikenteessä? Entä miten helposti sinua ärsyttävät muiden sanomiset ja tekemiset?

Tunnustatko valittaneesi säästä, naapurista, kaupan jonosta, asiakkaasta, työkaverista tai ruuasta lounaalla?

Lopeta valittaminen ja ala harjoittelemaan seuraavia asioita:

• Päättämistä
• Aloittamista
• Positiivisuutta
• Uusien näkökulmien etsimistä
  
  

"Meidän myyjien pitäisi soitella ihan itse", on lentävä lause, jonka olen kuullut usean myyntijohtajan sanovan. Myös myyjien olen kuullut lausahtavan "minun pitäisi soitella tapaamisia". Sana "pitäisi" tekee lauseesta epäuskottavan. Myyjä eikä myyntijohtaja kumpikaan usko siis soittamista tapahtuvan syystä tai toisesta. Tai ainakin luotto tämän tapahtumiseen on heikohko.

Miksi sallimme selittelyn? Selittely ei johda parempiin myyntituloksiin. Selittely sallii tämän myyntiprosessin tärkeimmän osa-alueen laiminlyönnin. Ilman tapaamista ei mitään mahdollisuutta saada kauppaa, koska ei ole asiakasta. Yksinkertaista!

Kehoitankin selvittämään selittyiden syyt ja tarttumaan ongelmaan, jotta päästään kohti parempia myyntituloksia.

Teija Rantanen